FAQ

Kan jag byta till Superstar Mobile och behålla mitt mobilnummer?
Ja, allt du behöver göra är att fylla i vår porteringsblankett så sköter vi resten åt dig.
Klicka här för att komma till porteringsblanketten direkt.

Vad kostar det att flytta mitt nummer till Superstar Mobile?
Att flytta nummer till Superstar Mobile är en kostnadsfri tjänst.

Hur lång tid tar det att flytta mitt nummer till Superstar Mobile kontantkort?
Flytten tar ca 5-17 dagar från det att vi mottagit din fullmakt. Innan flytten genomförs ska du hinna få en bekräftelse samt ditt nya SIM-kort utskickat. I bekräftelsen kommer du att informeras om datum och tidpunkt för nummerflytten.

Hur kan jag kontrollera mitt saldo?
Genom att ringa 220 och följa instruktionerna från din mobil.

Med vilka belopp kan jag tanka mitt kontantkort?
För närvarande kan du tanka ditt kontantkort med 50kr, 100kr, 200kr och 500kr.

Vad gör jag om beloppet inte inkommit på mitt kontantkort?
Kontakta kundservice och meddela när du fyllde på ditt kontantkort, datum och tid samt beloppet. Information som kundservice kommer att behöva är bland annat hur du köpte ditt värdebevis samt referensnummer på ditt värdebevis.

Hur aktiverar jag min röstbrevlåda?
Ring 888 och följ instruktionerna.

Vilket nummer ska jag ringa för att höra mina meddelande?
För att komma till din röstbrevlåda, ring 888 från din mobil, vill du komma till din röstbrevlåda från en annan telefon ring då 0738580058 och följ instruktionerna.

Fungerar Superstar Mobile utomlands?
Ja, Superstar Mobile fungerar i utlandet, klicka här för att se i vilka länder Superstar Mobile fungerar.

Vad kostar det att ringa och ta emot samtal när jag befinner mig i utlandet?
Priset är olika beroende på vilket land du befinner dig i, för exakt prisinformation kan du klicka här.

Vilket mobilnät använder Superstar Mobile?
Vi nyttjar Telenors mobilnät och har därför samma täckning som Telenor.

Hur kan jag surfa med WAP och GPRS med mitt Superstar Mobile?
Du behöver några inställningar till din mobil för att kunna få igång dessa tjänster. Klicka här för att kunna skicka inställningarna till din mobil.

Jag kan inte skicka eller ta emot MMS?
Detta kan bero på att du inte har inställningarna till MMS, klicka här för att skicka inställningarna till din mobil.

Inget händer när jag stoppar i mitt SIM-kort och sätter på telefonen, varför?
Med största sannolikhet har du ett av följande två problem:
1. Operatörslåst telefon. Din telefon kan ej vara operatörslåst till någon annan mobiloperatör om du skall använda Superstar Mobile.
2. Saknar täckning. Om du befinner dig utanför Telenors GSM-näts täckning kan du inte ringa med Superstar Mobile.

Jag kan ringa men inte skicka SMS, varför?
Telefoner som är köpta i utlandet drabbas av detta problem, men det är enkelt åtgärdat.

Kontrollera att ditt meddelandecentralnummer är korrekt, det skall vara:
+4670800708

Vad kostar det att ringa och SMS:a inom Sverige?
Priser inom Sverige:
0 kr/minut till andra med Superstar Mobile, dygnet runt
0,59 kr/minut till andra mobiloperatörer, dygnet runt
0,69 kr/minut till fasta nätet, dygnet runt

0,59 kr/SMS (samma pris gäller även till utlandet)
0,99 kr i öppningsavgift per samtal
Administrativ avgift: 1kr/dag de första 5 dagarna från påladdingsdagen.

Vad kostar det att ringa och SMS:a till utlandet?
Klicka här för att, se våra utlandspriser.

Vilka öppettider har Superstar Mobiles kundservice?
Vardagar: 08.00 - 18.00

Jag har tappat mitt kontantkort, kan jag behålla mitt mobilnummer?
Ja, självklart ska du kunna behålla ditt mobilnummer. Ring kundservice så hjälper vi dig.

Jag har tappat mitt kontantkort, kommer jag att kunna behålla beloppet som fanns på mitt kontantkort?
Ja självklart, i samband med att vi skickar ut det nya simkortet så följer dina pengar med.

Jag har glömt mitt mobilnummer, hur kan jag veta vilket mitt mobilnummer är?
Försök med att ringa till någon av dina vänner och fråga dem om numret. Har du inga pengar på kortet och inte kan ringa ut så är det enklast om du ringer till kundservice och anger ditt simkortsnummer som finns på baksidan av ditt simkort.